Чего ещё вы могли не знать о нашей техподдержке

Каждый день мы работаем для того, чтобы жители родного города могли общаться, учиться и работать – разрабатываем и улучшаем наши продукты, мониторим и поддерживаем стабильность работы сети. Но ситуации бывают разные – неполадки у нас или в оборудовании абонентов. Для оперативного реагирования в Севстар имеется целый штат профессионалов техподдержки.

• наш колл-центр работает 24/7
• операторы принимают более 1500 звонков в месяц
• примерно 3 минуты – время ответа в Вконтакте, Телеграм или WhatsApp
• 9 офисов технической поддержки находятся во всех районах города, чтобы максимально быстро прийти к абоненту
• 110 сервисных инженеров осуществляют более 4000 выездов в месяц, чтобы помочь нашим абонентам с настройкой и установкой оборудования
• 18 часов в среднем проходит с момента поступления звонка в наш колл-центр до приезда сервисного инженера к абоненту (на практике все происходит намного быстрее:)

Мы готовы не только устранять возникающие неполадки, но и помочь с настройкой оборудования, проконсультировать по работе наших продуктов, услуг, сервисов и не только.

1. Вы можете самостоятельно разрешить ситуацию

Сделать это можно используя подробные инструкции в нашей «Базе знаний», на нашем YouTube-канале, или найдя ответы на часто задаваемые вопросы.

2. Обращайтесь в службу дистанционной поддержки:

• Позвонив по номеру +7 (978) 899-00-00 для прямой связи с оператором без рекламы и интерактивных голосовых меню.
• Написав в чат на сайте или в мобильном приложении, сообщение в официальную группу ВКонтакте, или в мессенджеры (Telegram и другие).  

3. Оформляйте визит нашего сервисного инженера

• приедем бесплатно в течение суток
• экспресс-техподдержка в течение 1 часа
• настроим или проконсультируем

Обращайтесь с любыми вопросами, благодаря вашим обращениям мы становимся лучше!

Информация может пригодиться вашим друзьям – поделитесь, нажав кнопку соцсетей.