Наши абоненты могут взять «паузу» в получении услуг.
Когда это может пригодиться?
- поездка в отпуск
- работа, связанная с частыми разъездами (командировки, вахты)
- подключение в помещении, где постоянно не проживаете (дача)
Как это сделать?
С помощью услуги «Пауза».
В чем плюсы:
- услуги интернет и цифровое ТВ временно отключены, а значит абонентская плата начисляться не будет;
- все остальные услуги останутся активными, вы можете продолжить их использовать или отключить в личном кабинете;
- сохранятся текущий тариф, учетная запись, абонентский стаж, участие в программе лояльности
- можно продолжать пользоваться тарифом «Космос» (от партнера «Волна Мобайл») на льготных условиях.
Что будет, если не включить «Паузу» и перестать оплачивать услуги?
Если с момента наступления расчетного дня прошло более 9 календарных дней, а оплата так и не поступила (на балансе отрицательная сумма), автоматически активируется услуга «Приостановление». Учетную запись можно восстановить в любое время.
Чем отличаются «Пауза» и «Приостановление»?
Пауза
- Отключаются только услуги интернет и Цифровое ТВ
- Сохраняется право на участие в некоторых акциях и спецпредложениях
- Сохраняется право пользования мобильным тарифом «Космос» (от партнера «Волна мобайл») на льготных условиях
- Гарантированное сохранение активного подключения
- Сохраняется тариф (в том числе архивный), абонентский стаж, участие в программе лояльности
- Возможно моментальное обратное подключение в любой момент в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар».
- Абонентская плата взимается за активные услуги
- Активируется пользователем в нужный момент. Можно воспользоваться бесплатно раз в 31 день. Последующие активации в заданный период — 150 ₽
Приостановление по неуплате
- Отключаются все активные услуги
- Отменяется участие во всех акциях
- Тариф «Космос» (от партнера «Волна мобайл») оплачивается по полному тарифу
- Возможно физическое отключение от сети
- Не сохраняется архивный тариф, обнуляется абонентский стаж, как следствие — участие в программе лояльности
- Обратное подключение возможно только по звонку в колл-центр после пополнения баланса вашего лицевого счета на нужную сумму. В некоторых случаях необходим визит мастера
- Абонентская плата не взимается
- Активируется автоматически через 9 дней после наступления расчетного дня при отрицательном балансе
Как активировать/деактивировать услугу?
- Самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар»
- Связавшись с оператором удобным для Вас способом:
— по телефону круглосуточного колл-центра +7 978 899 00 00;
— в онлайн-чате на нашем сайте;
— написав личное сообщении в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.
Правила услуги «Пауза»
- Услуга действует по всей зоне покрытия Севстар.
- Услуга доступна только для абонентов-физических лиц.
- «Пауза» возможна на период до 9 месяцев.
- Бесплатно воспользоваться услугой можно 1 раз в 31 день. Вторая и последующая активация в месяц — 150 ₽.
- Воспользоваться услугой «Пауза» можно самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» или связавшись с оператором.
- До момента окончания периода «Пауза» услуги Интернет и Цифровое ТВ не оказываются. Абонентская плата за них не начисляется. Прочие услуги оплачиваются по стандартному тарифу.
- Актуальные акции на «Паузу» не ставятся. Однако если абонент возвращается до их окончания, он может продолжить пользоваться ими.
- Ненужные на период «Паузы» дополнительные услуги можно отключить на общих основаниях.
- Во время «Паузы» абонент не может активировать услуги с компенсацией, для него недоступна акция «Легкий аванс».
- В момент активации «Паузы» все услуги с компенсацией («Легкий аванс», «Выгодный аванс», «Аванс. Сохрани старую цену») отключаются. Оплата за все включенные услуги становится стандартной.
- При возобновлении пользования услугами Севстар происходит автоматический перерасчет, согласно действующего тарифного плана и периода, когда услуги не оказывались.
- Расчетный день абонента останется прежним.
- При возникновении задолженности за подключенные услуги, на 9 день после расчетного дня включается автоматическое приостановление.
- Если абонент подключен к комплексному тарифу, также приостанавливаются только услуги Интернет и Цифровое ТВ. Остальные включенные в тариф услуги оплачиваются по полной стоимости.
- «Пауза» позволяет сохранить текущий тариф, в том числе архивный.
- «Пауза» позволяет сохранить тариф «Космос» от партнера «Волна мобайл» на льготных условиях.
- «Пауза» сохраняет абонентский стаж и участие в программе лояльности.
- Актуальные (проходящие в данный момент) акции на «Паузу» не ставятся. Некоторыми вы можете продолжить пользоваться после возвращения, если они еще действуют. Другие акции будут отключены автоматически после активации «Паузы»*.
* Актуальные акции и их взаимодействие с «Паузой»
- На «Паузу» невозможно поставить:
— «Тест-драйв интернета»
— «Тест-драйв Севстар. Телевидение» (для активации «Паузы» необходимо вернуть оборудование)
— «Тест-драйв Севстар. Мой двор»
— Аренда ТВ-приставки
— Аренда Роутера
— Севстар. Мой двор для своих
— Подписка на Dr. Web со скидкой 25% - При включении «Паузы» деактивируется:
— «Легкий аванс». Все услуги оплачиваются на общих основаниях. - Продолжают действовать:
— Бонус за автоплатеж
— «Команда +» - Акции, при участии в которых активировать услугу «Пауза» невозможно:
— «Домашний теледрайв» (пока не закончится год пользования акционным предложением или не будет погашена ценовая разница за оборудование, приобретенное на акционных условиях)