Услуга «Пауза»

Наши абоненты могут взять «паузу» в получении услуг.

Когда это может пригодиться?

  • поездка в отпуск
  • работа, связанная с частыми разъездами (командировки, вахты)
  • подключение в помещении, где постоянно не проживаете (дача)

Как это сделать?

С помощью услуги «Пауза».

В чем плюсы:

  • услуги интернет и цифровое ТВ временно отключены, а значит абонентская плата начисляться не будет;
  • все остальные услуги останутся активными, вы можете продолжить их использовать или отключить в личном кабинете;
  • сохранятся текущий тариф, учетная запись, абонентский стаж, участие в программе лояльности
  • можно продолжать пользоваться тарифом «Космос» (от партнера «Волна Мобайл») на льготных условиях.

Что будет, если не включить «Паузу» и перестать оплачивать услуги?

Если с момента наступления расчетного дня прошло более 9 календарных дней, а оплата так и не поступила (на балансе отрицательная сумма), автоматически активируется услуга «Приостановление». Учетную запись можно восстановить в любое время.

Чем отличаются «Пауза» и «Приостановление»?

Пауза

  • Отключаются только услуги интернет и Цифровое ТВ
  • Сохраняется право на участие в некоторых акциях и спецпредложениях
  • Сохраняется право пользования мобильным тарифом «Космос» (от партнера «Волна мобайл») на льготных условиях
  • Гарантированное сохранение активного подключения
  • Сохраняется тариф (в том числе архивный),  абонентский стаж, участие в программе лояльности
  • Возможно моментальное обратное подключение в любой момент в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар».
  • Абонентская плата взимается за активные услуги
  • Активируется пользователем в нужный момент. Можно воспользоваться бесплатно раз в 31 день. Последующие активации в заданный период — 150 ₽

Приостановление по неуплате

  • Отключаются все активные услуги
  • Отменяется участие во всех акциях
  • Тариф «Космос» (от партнера «Волна мобайл») оплачивается по полному тарифу
  • Возможно физическое отключение от сети
  • Не сохраняется архивный тариф, обнуляется абонентский стаж, как следствие — участие в программе лояльности
  • Обратное подключение возможно только по звонку в колл-центр после пополнения баланса вашего лицевого счета на нужную сумму. В некоторых случаях необходим визит мастера
  • Абонентская плата не взимается
  • Активируется автоматически через 9 дней после наступления расчетного дня при отрицательном балансе

Как активировать/деактивировать услугу?

  • Самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар»
  • Связавшись с оператором удобным для Вас способом:
    — по телефону круглосуточного колл-центра +7 978 899 00 00;
    — в онлайн-чате на нашем сайте;
    — написав личное сообщении в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.
Правила услуги «Пауза»
  1. Услуга действует по всей зоне покрытия Севстар.
  2. Услуга доступна только для абонентов-физических лиц.
  3. «Пауза» возможна на период до 9 месяцев.
  4. Бесплатно воспользоваться услугой можно 1 раз в 31 день. Вторая и последующая активация в месяц — 150 ₽.
  5. Воспользоваться услугой «Пауза» можно самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» или связавшись с оператором.
  6. До момента окончания периода «Пауза» услуги Интернет и Цифровое ТВ не оказываются. Абонентская плата за них не начисляется. Прочие услуги оплачиваются по стандартному тарифу.
  7. Актуальные акции на «Паузу» не ставятся. Однако если абонент возвращается до их окончания, он может продолжить пользоваться ими.
  8. Ненужные на период «Паузы» дополнительные услуги можно отключить на общих основаниях.
  9. Во время «Паузы» абонент не может активировать услуги с компенсацией, для него недоступна акция «Легкий аванс».
  10. В момент активации «Паузы» все услуги с компенсацией («Легкий аванс», «Выгодный аванс», «Аванс. Сохрани старую цену») отключаются. Оплата за все включенные услуги становится стандартной.
  11. При возобновлении пользования услугами Севстар происходит автоматический перерасчет, согласно действующего тарифного плана и периода, когда услуги не оказывались.
  12. Расчетный день абонента останется прежним.
  13. При возникновении задолженности за подключенные услуги, на 9 день после расчетного дня включается автоматическое приостановление.
  14. Если абонент подключен к комплексному тарифу, также приостанавливаются только услуги Интернет и Цифровое ТВ. Остальные включенные в тариф услуги оплачиваются по полной стоимости.
  15. «Пауза» позволяет сохранить текущий тариф, в том числе архивный.
  16. «Пауза» позволяет сохранить тариф «Космос» от партнера «Волна мобайл» на льготных условиях.
  17. «Пауза» сохраняет абонентский стаж и участие в программе лояльности.
  18. Актуальные (проходящие в данный момент) акции на «Паузу» не ставятся. Некоторыми вы можете продолжить пользоваться после возвращения, если они еще действуют. Другие акции будут отключены автоматически после активации «Паузы»*.
* Актуальные акции и их взаимодействие с «Паузой»
  1. На «Паузу» невозможно поставить:
    — «Тест-драйв интернета»
    — «Тест-драйв Севстар. Телевидение» (для активации «Паузы» необходимо вернуть оборудование)
    — «Тест-драйв Севстар. Мой двор»
    — Аренда ТВ-приставки
    — Аренда Роутера
    — Севстар. Мой двор для своих
    — Подписка на Dr. Web со скидкой 25%
  2. При включении «Паузы» деактивируется:
    — «Легкий аванс». Все услуги оплачиваются на общих основаниях.
  3. Продолжают действовать:
    — Бонус за автоплатеж
    — «Команда +»
  4. Акции, при участии в которых активировать услугу «Пауза» невозможно:
    — «Домашний теледрайв» (пока не закончится год пользования акционным предложением или не будет погашена ценовая разница за оборудование, приобретенное на акционных условиях)

поделиться