Мобильное приложение «Мой СевСтар»

Контроль баланса, управление услугами и онлайн-консультации всегда под рукой. Скачайте бесплатно на телефон.

Мой СевСтар Установка на iOS Установка на Android Вопросы-ответы

Мой СевСтар

Бесплатное мобильное приложение «Мой CевСтар» — Ваш личный кабинет на ладони

Управляйте своим балансом
Следите сразу за несколькими учетными записями
Первыми узнавайте новости компании
Будьте в курсе актуальных акций
Оставайтесь на связи в онлайн-чате
Предлагайте свои идеи для развития провайдера

Все под рукой

Личный кабинет (если их несколько — отдельно для каждой учетной записи)

  • текущий баланс (можно пополнить онлайн прямо из приложения) и рекомендуемый платеж
  • уникальный номер
  • расчетный день (вы можете его изменить)
  • текущий тариф
  • актуальные акции
  • участие в программе лояльности
  • кнопка Приостановления (временной приостановки услуг)
  • возможность привязать карту ЕГКС для контроля баланса.

Вверху экрана расположено две кнопки: «лайк» (нравится) и «дизлайк» (не нравится). С их помощью вы можете оставить отзыв о нашей работе.


Полезные сервисы

Карта света. С ее помощью можно увидеть, в каких районах города отсутствует  электроэнергия.

Видеонаблюдение. По умолчанию открывается просмотр демо-камеры услуги «Мой двор» (пр.Античный, 206). Если у Вас подключена услуга «Мой двор» — Вам будет открыт доступ к камерам, установленным на придомовой территории.

Карта «Око СевСтар». На карте Севастополя указано местоположение видеокамер проектов «Око СевСтар» и «Дорога СевСтар». При нажатии на геометку можно просматривать трансляцию с камеры онлайн.

ЕГКС. Доступна информация о состоянии баланса. Пополнение недоступно. Данные обновляются раз в сутки.


Ваши данные под защитой

Дополнительный уровень защиты.

В левом верхнем углу расположена кнопка с тремя вертикальными полосами. Здесь Вы можете включить пин-код, по которому будете заходить в приложение.


Удобная связь с нами

Контакты. В правом верхнем углу кнопка с изображением конверта. Зайдя сюда, Вы можете связаться с нашим колл-центром:

  • позвонив
  • написав на e-mail
  • в чате онлайн.

Также здесь находится кликабельная ссылка на наш сайт. Кнопка «Поделиться» позволяет Вам в различных мессенджерах и социальных сетях сообщить Вашим друзьям, что Вы уже используете мобильное приложение «Мой СевСтар». Вдруг и они захотят присоединиться?

Если войти в «Контакты» не с главного экрана, а из личного кабинета, появятся новые кнопки:

  • Уведомления. Сообщения о новых акциях, авариях и ремонтных работах.
  • Обращения. Информация обо всех случаях, когда Вы оставляли заявку в нашем колл-центре.
  • Идеи. Делитесь своими идеями как улучшить работу «СевСтар».
  • Новости. Дублируются новости провайдера с официального сайта. 

Установка на iOS

Установка на смартфоне на iOS (для корректной работы приложения рекомендовано iOS v.12 и выше)

  • Запустите приложение App Store.
  • Внизу открывшейся страницы выберите кнопку «Поиск» (увеличительное стекло), а затем введите в открывшемся окне «Мой СевСтар».
  • Нажмите на клавиатуре телефона кнопку с увеличительным стеклом.
  • Из открывшегося списка выберите нужное приложение (вероятнее всего, оно будет идти первым), нажмите на него.
  • Нажмите на кнопку «Free», а затем — «Install».
  • Если вы авторизованный пользователь, начнется загрузка приложения. Если нет, откроется окошко, куда необходимо ввести свой Apple ID и пароль. Если у вас нет аккаунта Apple, необходимо создать его.
  •  Дождитесь окончания загрузки приложения.
  • После того, как ярлык «Мой СевСтар» появится на рабочем столе - запустите приложение и переходите к шагу 2 - «Авторизация»
Авторизация
  1. Запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите свой уникальный номер, номер мобильного телефона или e-mail, если они привязаны к аккаунту. Если не помните свой уникальный номер, используйте инструкцию ниже.
  5. Нажмите «Далее».
  6. Вы можете выбрать вариант входа: - Если Вы использовали для входа номер телефона или e-mail, Вы можете подтвердить вход в личный кабинет с помощью одноразового кода. Для этого нажмите на кнопку «Отправить код». Дождитесь, пока Вам придет SMS  на номер телефона или письмо на e-mail (в зависимости от того, какой вариант Вы использовали для авторизации). Введите полученный код. - Введите пароль от личного кабинета. Этот вариант работает вне зависимости от того, какой вариант авторизации (по уникальному номеру, мобильному телефону или e-mail Вы выбрали). Если не помните пароль — используйте одноразовый код для входа. В случае, если у вас нет привязанного к аккаунту телефона и e-mail, свяжитесь с нашим колл-центром по номеру + 7 978 899-00-00.
  7. Нажмите «Далее».
  8. Поздравляем, вход в приложение осуществлен!
  9. Если аккаунтов несколько, вторая и последующие авторизации также доступны при нажатии кнопки «Добавить аккаунт» внизу главного экрана. Для этого выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт (вход в личный кабинет, видеонаблюдение, карта света, карта «Око СевСтар»). После процедура авторизации та же, что для первого аккаунта.
Если забыли уникальный номер

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Если забыли пароль

В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).

Установка на Android

Установка на смартфоне на Android (для корректной работы приложения рекомендовано ОС Android v.6.0 и выше)

  1. Войдите в приложение Google Play (Play Маркет).
  2. Проверьте, авторизованы ли Вы в Google Play. Если да, в правом верхнем углу экрана Вы увидите круглое изображение — Ваше фото, аватар или просто заглавную букву на фоне.
    Вы авторизованы?
    ДА - Переходите к пункту 3.
    НЕТ - Скорее всего, телефон самостоятельно предложит Вам пройти авторизацию. Если этого не произошло, откройте настройки телефона, выберите пункт «Аккаунт», нажмите «добавить аккаунт и выберите вариант аккаунта Google. Затем войдите в Google Play еще раз. Переходите к пункту 3.
    Если у Вас нет аккаунта Google, необходимо его создать.
  3. В строке поиска (вверху экрана), введите «Мой СевСтар»
  4. Нажмите на клавиатуре телефона кнопку с увеличительным стеклом.
  5. Из открывшегося списка выберите нужное приложение (вероятнее всего, оно будет идти первым), нажмите на него.
  6. Нажмите на большую зеленую кнопку «Установить».
  7. На экране откроется запрос от приложения на доступ к некоторым ресурсам телефона для корректной работы. Настроек смартфона приложение НЕ МЕНЯЕТ. Нажмите кнопку «Принять».
  8. Подождите несколько минут. Программе нужно время, чтобы произвести установку. Из Play Market уже можно выйти.
  9. Если Вы покинули Play Market, знаком завершения установки будет то, что ярлык «Мой СевСтар» появился на рабочем столе. Если Вы все еще на странице установки, то здесь появятся две новые кнопки «Открыть» и «Удалить».
  10. Запустите приложение с помощью нажатия на ярлык или кнопки «Открыть».
  11. Можно переходить к шагу 2 - «Авторизации».
Авторизация
  1. Запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите свой уникальный номер, номер мобильного телефона или e-mail, если они привязаны к аккаунту. Если не помните свой уникальный номер, используйте инструкцию ниже.
  5. Нажмите «Далее».
  6. Вы можете выбрать вариант входа:
    - Если Вы использовали для входа номер телефона или e-mail, Вы можете подтвердить вход в личный кабинет с помощью одноразового кода. Для этого нажмите на кнопку «Отправить код». Дождитесь, пока Вам придет SMS  на номер телефона или письмо на e-mail (в зависимости от того, какой вариант Вы использовали для авторизации). Введите полученный код.
    - Введите пароль от личного кабинета. Этот вариант работает вне зависимости от того, какой вариант авторизации (по уникальному номеру, мобильному телефону или e-mail Вы выбрали). Если не помните пароль — используйте одноразовый код для входа. В случае, если у вас нет привязанного к аккаунту телефона и e-mail, свяжитесь с нашим колл-центром по номеру + 7 978 899-00-00.
  7. Нажмите «Далее».
  8. Поздравляем, вход в приложение осуществлен!
  9. Если аккаунтов несколько, вторая и последующие авторизации также доступны при нажатии кнопки «Добавить аккаунт» внизу главного экрана. Для этого выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт (вход в личный кабинет, видеонаблюдение, карта света, карта «Око СевСтар»). После процедура авторизации та же, что для первого аккаунта.
Если забыли уникальный номер

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Если забыли пароль

В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).

Вопросы-ответы

Зачем приложение, если можно же просто зайти через компьютер в личный кабинет?

Компьютер не всегда под рукой, в отличие от смартфона. Приложение особенно удобно если Вы в отъезде, на улице, или просто когда не хотите включать компьютер.
Кроме того, через приложение мы рассылаем push-уведомления. Теперь Вы никогда не пропустите сообщение о выгодной для Вас акции или ремонтных работах.

Мне не нужно приложение. Я редко пользуюсь личным кабинетом. Зачем это вообще?

Даже если Вы не будете использовать все функции приложения — оно пригодится чтобы получать важные сообщения от компании «СевСтар».
Кроме того, в «Мой СевСтар» добавлены такие функции как «Карта света», «Видеонаблюдение Мой Двор», трансляция камер «Око СевСтар» и возможность привязать к аккаунту карту ЕГКС для того, чтобы Вы могли отследить свой баланс.

Приложение стоит денег?

И для Android, и для iOS приложение полностью бесплатное.

Приложение займет память моего смартфона?

Наше приложение очень компактное. Всего 6 Мбайт (по размеру это как 2 фотографии на смартфоне).

Смогу ли я разобраться в приложении? Я не очень уверенный пользователь смартфона.

Мы специально разрабатывали «Мой СевСтар» так, чтобы он был интуитивно понятным, даже для людей, которые редко пользуются приложениями.

А если я потеряю смартфон? Ведь любой сможет зайти в мой кабинет!

Если Вы боитесь за свои данные, можете настроить дополнительную степень защиты и запускать приложение по введению пин-кода или с помощью отпечатка пальца.

Мои данные могут попасть в чужие руки?

Приложение не собирает ни личные данные абонента, ни данные о его местонахождении. Кроме того, у нас действует строгая политика конфиденциальности: Вы в полной безопасности.

Я не хочу получать уведомления.

Рассылки мы делаем только в случае необходимости: авария, текущие работы или, например, подходящая для Вас акция. Однако если Вы категорически против уведомлений - всегда можно их отключить.

Я не помню свой уникальный номер.

Просто следуйте инструкции:

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Я не помню свой пароль.

Ничего страшного. Его можно очень быстро восстановить сразу после установки мобильного приложения.
В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).
Правила акции «Установи приложение и получи скорость интернета без ограничений»
  1. После авторизации в мобильном приложении абоненту придет push-уведомление, подтверждающее снятие ограничений скорости интернет на 30 дней.
  2. Снятие ограничения происходит на учетной записи, которую активировал пользователь.
  3. Для получения бонуса необходимо пройти процедуру авторизации «с нуля».
  4. Если вы привязываете к приложению несколько учетных записей, бонус скорости активируется на каждой после процедуры авторизации.
  5. Снятие ограничения возможно только один раз для каждой учетной записи.
  6. Перенести бонус в виде снятия ограничения скорости на другую учетную запись нельзя.
  7. Отключение бонуса происходит автоматически через 30 дней после авторизации.
  8. Скорость более 100 Мбит/сек доступна при наличии технической возможности:
    - В вашем доме установлено гигабитное оборудование «СевСтар».
    - Если вы пользуетесь роутером, то он должен иметь гигабитные порты. Подобрать роутер вы можете в разделе Оборудование.
    Сетевая карта вашего устройства (компьютера или ноутбука) должна поддерживать скорость интернета до 1 Гбит/с.
  9. По окончании 30 дней скорость интернет установится согласно вашему текущему тарифу.

Мобильное приложение «Мой СевСтар»

Контроль баланса, управление услугами и онлайн-консультации всегда под рукой. Скачайте бесплатно на телефон.

Мой СевСтар Установка на iOS Установка на Android Вопросы-ответы

Мой СевСтар

Бесплатное мобильное приложение «Мой CевСтар» — Ваш личный кабинет на ладони

 

Управляйте своим балансом
Следите сразу за несколькими учетными записями
Первыми узнавайте новости компании
Будьте в курсе актуальных акций
Оставайтесь на связи в онлайн-чате
Предлагайте свои идеи для развития провайдера

Все под рукой

Личный кабинет (если их несколько — отдельно для каждой учетной записи)

  • текущий баланс (можно пополнить онлайн прямо из приложения) и рекомендуемый платеж
  • уникальный номер
  • расчетный день (вы можете его изменить)
  • текущий тариф
  • актуальные акции
  • участие в программе лояльности
  • кнопка Приостановления (временной приостановки услуг)
  • возможность привязать карту ЕГКС для контроля баланса.

Вверху экрана расположено две кнопки: «лайк» (нравится) и «дизлайк» (не нравится). С их помощью вы можете оставить отзыв о нашей работе.


Полезные сервисы

Карта света. С ее помощью можно увидеть, в каких районах города отсутствует  электроэнергия.

Видеонаблюдение. По умолчанию открывается просмотр демо-камеры услуги «Мой двор» (пр.Античный, 206). Если у Вас подключена услуга «Мой двор» — Вам будет открыт доступ к камерам, установленным на придомовой территории.

Карта «Око СевСтар». На карте Севастополя указано местоположение видеокамер проектов «Око СевСтар» и «Дорога СевСтар». При нажатии на геометку можно просматривать трансляцию с камеры онлайн.

ЕГКС. Доступна информация о состоянии баланса. Пополнение недоступно. Данные обновляются раз в сутки.


Ваши данные под защитой

Дополнительный уровень защиты.

В левом верхнем углу расположена кнопка с тремя вертикальными полосами. Здесь Вы можете включить пин-код, по которому будете заходить в приложение.


Удобная связь с нами

Контакты. В правом верхнем углу кнопка с изображением конверта. Зайдя сюда, Вы можете связаться с нашим колл-центром:

  • позвонив
  • написав на e-mail
  • в чате онлайн.

Также здесь находится кликабельная ссылка на наш сайт. Кнопка «Поделиться» позволяет Вам в различных мессенджерах и социальных сетях сообщить Вашим друзьям, что Вы уже используете мобильное приложение «Мой СевСтар». Вдруг и они захотят присоединиться?

Если войти в «Контакты» не с главного экрана, а из личного кабинета, появятся новые кнопки:

  • Уведомления. Сообщения о новых акциях, авариях и ремонтных работах.
  • Обращения. Информация обо всех случаях, когда Вы оставляли заявку в нашем колл-центре.
  • Идеи. Делитесь своими идеями как улучшить работу «СевСтар».
  • Новости. Дублируются новости провайдера с официального сайта. 

Установка на iOS

Загрузить в

Установка на смартфоне на iOS (для корректной работы приложения рекомендовано iOS v.12 и выше)

  • Запустите приложение App Store.
  • Внизу открывшейся страницы выберите кнопку «Поиск» (увеличительное стекло), а затем введите в открывшемся окне «Мой СевСтар».
  • Нажмите на клавиатуре телефона кнопку с увеличительным стеклом.
  • Из открывшегося списка выберите нужное приложение (вероятнее всего, оно будет идти первым), нажмите на него.
  • Нажмите на кнопку «Free», а затем — «Install».
  • Если вы авторизованный пользователь, начнется загрузка приложения. Если нет, откроется окошко, куда необходимо ввести свой Apple ID и пароль. Если у вас нет аккаунта Apple, необходимо создать его.
  •  Дождитесь окончания загрузки приложения.
  • После того, как ярлык «Мой СевСтар» появится на рабочем столе - запустите приложение и переходите к шагу 2 - «Авторизация»
Авторизация
  1. Запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите свой уникальный номер, номер мобильного телефона или e-mail, если они привязаны к аккаунту. Если не помните свой уникальный номер, используйте инструкцию ниже.
  5. Нажмите «Далее».
  6. Вы можете выбрать вариант входа:
    - Если Вы использовали для входа номер телефона или e-mail, Вы можете подтвердить вход в личный кабинет с помощью одноразового кода. Для этого нажмите на кнопку «Отправить код». Дождитесь, пока Вам придет SMS  на номер телефона или письмо на e-mail (в зависимости от того, какой вариант Вы использовали для авторизации). Введите полученный код.
    - Введите пароль от личного кабинета. Этот вариант работает вне зависимости от того, какой вариант авторизации (по уникальному номеру, мобильному телефону или e-mail Вы выбрали). Если не помните пароль — используйте одноразовый код для входа. В случае, если у вас нет привязанного к аккаунту телефона и e-mail, свяжитесь с нашим колл-центром по номеру + 7 978 899-00-00.
  7. Нажмите «Далее».
  8. Поздравляем, вход в приложение осуществлен!
  9. Если аккаунтов несколько, вторая и последующие авторизации также доступны при нажатии кнопки «Добавить аккаунт» внизу главного экрана. Для этого выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт (вход в личный кабинет, видеонаблюдение, карта света, карта «Око СевСтар»). После процедура авторизации та же, что для первого аккаунта.
Если забыли уникальный номер

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Если забыли пароль

В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).

Установка на Android

Загрузить в

Установка на смартфоне на Android (для корректной работы приложения рекомендовано ОС Android v.6.0 и выше)

  1. Войдите в приложение Google Play (Play Маркет).
  2. Проверьте, авторизованы ли Вы в Google Play. Если да, в правом верхнем углу экрана Вы увидите круглое изображение — Ваше фото, аватар или просто заглавную букву на фоне.
    Вы авторизованы?
    ДА - Переходите к пункту 3.
    НЕТ - Скорее всего, телефон самостоятельно предложит Вам пройти авторизацию. Если этого не произошло, откройте настройки телефона, выберите пункт «Аккаунт», нажмите «добавить аккаунт и выберите вариант аккаунта Google. Затем войдите в Google Play еще раз. Переходите к пункту 3.
    Если у Вас нет аккаунта Google, необходимо его создать.
  3. В строке поиска (вверху экрана), введите «Мой СевСтар»
  4. Нажмите на клавиатуре телефона кнопку с увеличительным стеклом.
  5. Из открывшегося списка выберите нужное приложение (вероятнее всего, оно будет идти первым), нажмите на него.
  6. Нажмите на большую зеленую кнопку «Установить».
  7. На экране откроется запрос от приложения на доступ к некоторым ресурсам телефона для корректной работы. Настроек смартфона приложение НЕ МЕНЯЕТ. Нажмите кнопку «Принять».
  8. Подождите несколько минут. Программе нужно время, чтобы произвести установку. Из Play Market уже можно выйти.
  9. Если Вы покинули Play Market, знаком завершения установки будет то, что ярлык «Мой СевСтар» появился на рабочем столе. Если Вы все еще на странице установки, то здесь появятся две новые кнопки «Открыть» и «Удалить».
  10. Запустите приложение с помощью нажатия на ярлык или кнопки «Открыть».
  11. Можно переходить к шагу 2 - «Авторизации».
Авторизация
  1. Запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите свой уникальный номер, номер мобильного телефона или e-mail, если они привязаны к аккаунту. Если не помните свой уникальный номер, используйте инструкцию ниже.
  5. Нажмите «Далее».
  6. Вы можете выбрать вариант входа:
    - Если Вы использовали для входа номер телефона или e-mail, Вы можете подтвердить вход в личный кабинет с помощью одноразового кода. Для этого нажмите на кнопку «Отправить код». Дождитесь, пока Вам придет SMS  на номер телефона или письмо на e-mail (в зависимости от того, какой вариант Вы использовали для авторизации). Введите полученный код.
    - Введите пароль от личного кабинета. Этот вариант работает вне зависимости от того, какой вариант авторизации (по уникальному номеру, мобильному телефону или e-mail Вы выбрали). Если не помните пароль — используйте одноразовый код для входа. В случае, если у вас нет привязанного к аккаунту телефона и e-mail, свяжитесь с нашим колл-центром по номеру + 7 978 899-00-00.
  7. Нажмите «Далее».
  8. Поздравляем, вход в приложение осуществлен!
  9. Если аккаунтов несколько, вторая и последующие авторизации также доступны при нажатии кнопки «Добавить аккаунт» внизу главного экрана. Для этого выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт (вход в личный кабинет, видеонаблюдение, карта света, карта «Око СевСтар»). После процедура авторизации та же, что для первого аккаунта.
Если забыли уникальный номер

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Если забыли пароль

В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).

Вопросы-ответы

Зачем приложение, если можно же просто зайти через компьютер в личный кабинет?

Компьютер не всегда под рукой, в отличие от смартфона. Приложение особенно удобно если Вы в отъезде, на улице, или просто когда не хотите включать компьютер.
Кроме того, через приложение мы рассылаем push-уведомления. Теперь Вы никогда не пропустите сообщение о выгодной для Вас акции или ремонтных работах.

Мне не нужно приложение. Я редко пользуюсь личным кабинетом. Зачем это вообще?

Даже если Вы не будете использовать все функции приложения — оно пригодится чтобы получать важные сообщения от компании «СевСтар».
Кроме того, в «Мой СевСтар» добавлены такие функции как «Карта света», «Видеонаблюдение Мой Двор», трансляция камер «Око СевСтар» и возможность привязать к аккаунту карту ЕГКС для того, чтобы Вы могли отследить свой баланс.

Приложение стоит денег?

И для Android, и для iOS приложение полностью бесплатное.

Приложение займет память моего смартфона?

Наше приложение очень компактное. Всего 6 Мбайт (по размеру это как 2 фотографии на смартфоне).

Смогу ли я разобраться в приложении? Я не очень уверенный пользователь смартфона.

Мы специально разрабатывали «Мой СевСтар» так, чтобы он был интуитивно понятным, даже для людей, которые редко пользуются приложениями.

А если я потеряю смартфон? Ведь любой сможет зайти в мой кабинет!

Если Вы боитесь за свои данные, можете настроить дополнительную степень защиты и запускать приложение по введению пин-кода или с помощью отпечатка пальца.

Мои данные могут попасть в чужие руки?

Приложение не собирает ни личные данные абонента, ни данные о его местонахождении. Кроме того, у нас действует строгая политика конфиденциальности: Вы в полной безопасности.

Я не хочу получать уведомления.

Рассылки мы делаем только в случае необходимости: авария, текущие работы или, например, подходящая для Вас акция. Однако если Вы категорически против уведомлений - всегда можно их отключить.

Я не помню свой уникальный номер.

Просто следуйте инструкции:

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Я не помню свой пароль.

Ничего страшного. Его можно очень быстро восстановить сразу после установки мобильного приложения.
В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).
Правила акции «Установи приложение и получи скорость интернета без ограничений»
  1. После авторизации в мобильном приложении абоненту придет push-уведомление, подтверждающее снятие ограничений скорости интернет на 30 дней.
  2. Снятие ограничения происходит на учетной записи, которую активировал пользователь.
  3. Для получения бонуса необходимо пройти процедуру авторизации «с нуля».
  4. Если вы привязываете к приложению несколько учетных записей, бонус скорости активируется на каждой после процедуры авторизации.
  5. Снятие ограничения возможно только один раз для каждой учетной записи.
  6. Перенести бонус в виде снятия ограничения скорости на другую учетную запись нельзя.
  7. Отключение бонуса происходит автоматически через 30 дней после авторизации.
  8. Скорость более 100 Мбит/сек доступна при наличии технической возможности:
    - В вашем доме установлено гигабитное оборудование «СевСтар».
    - Если вы пользуетесь роутером, то он должен иметь гигабитные порты. Подобрать роутер вы можете в разделе Оборудование.
    Сетевая карта вашего устройства (компьютера или ноутбука) должна поддерживать скорость интернета до 1 Гбит/с.
  9. По окончании 30 дней скорость интернет установится согласно вашему текущему тарифу.

Мобильное приложение «Мой СевСтар»

Контроль баланса, управление услугами и онлайн-консультации всегда под рукой. Скачайте бесплатно на телефон.

Мой СевСтар Установка на iOS Установка на Android Вопросы-ответы

Мой СевСтар

Бесплатное мобильное приложение «Мой CевСтар» — Ваш личный кабинет на ладони

Управляйте своим балансом
Следите сразу за несколькими учетными записями
Первыми узнавайте новости компании
Будьте в курсе актуальных акций
Оставайтесь на связи в онлайн-чате
Предлагайте свои идеи для развития провайдера

Все под рукой

Личный кабинет (если их несколько — отдельно для каждой учетной записи)

  • текущий баланс (можно пополнить онлайн прямо из приложения) и рекомендуемый платеж
  • уникальный номер
  • расчетный день (вы можете его изменить)
  • текущий тариф
  • актуальные акции
  • участие в программе лояльности
  • кнопка Приостановления (временной приостановки услуг)
  • возможность привязать карту ЕГКС для контроля баланса.

Вверху экрана расположено две кнопки: «лайк» (нравится) и «дизлайк» (не нравится). С их помощью вы можете оставить отзыв о нашей работе.


Полезные сервисы

Карта света. С ее помощью можно увидеть, в каких районах города отсутствует  электроэнергия. Видеонаблюдение. По умолчанию открывается просмотр демо-камеры услуги «Мой двор» (пр.Античный, 206). Если у Вас подключена услуга «Мой двор» — Вам будет открыт доступ к камерам, установленным на придомовой территории. Карта «Око СевСтар». На карте Севастополя указано местоположение видеокамер проектов «Око СевСтар» и «Дорога СевСтар». При нажатии на геометку можно просматривать трансляцию с камеры онлайн. ЕГКС. Доступна информация о состоянии баланса. Пополнение недоступно. Данные обновляются раз в сутки.


Ваши данные под защитой

Дополнительный уровень защиты. В левом верхнем углу расположена кнопка с тремя вертикальными полосами. Здесь Вы можете включить пин-код, по которому будете заходить в приложение.


Удобная связь с нами

Контакты. В правом верхнем углу кнопка с изображением конверта. Зайдя сюда, Вы можете связаться с нашим колл-центром:

  • позвонив
  • написав на e-mail
  • в чате онлайн.

Также здесь находится кликабельная ссылка на наш сайт. Кнопка «Поделиться» позволяет Вам в различных мессенджерах и социальных сетях сообщить Вашим друзьям, что Вы уже используете мобильное приложение «Мой СевСтар». Вдруг и они захотят присоединиться? Если войти в «Контакты» не с главного экрана, а из личного кабинета, появятся новые кнопки:

  • Уведомления. Сообщения о новых акциях, авариях и ремонтных работах.
  • Обращения. Информация обо всех случаях, когда Вы оставляли заявку в нашем колл-центре.
  • Идеи. Делитесь своими идеями как улучшить работу «СевСтар».
  • Новости. Дублируются новости провайдера с официального сайта. 

Установка на iOS

Установка на смартфоне на iOS (для корректной работы приложения рекомендовано iOS v.12 и выше)

  • Запустите приложение App Store.
  • Внизу открывшейся страницы выберите кнопку «Поиск» (увеличительное стекло), а затем введите в открывшемся окне «Мой СевСтар».
  • Нажмите на клавиатуре телефона кнопку с увеличительным стеклом.
  • Из открывшегося списка выберите нужное приложение (вероятнее всего, оно будет идти первым), нажмите на него.
  • Нажмите на кнопку «Free», а затем — «Install».
  • Если вы авторизованный пользователь, начнется загрузка приложения. Если нет, откроется окошко, куда необходимо ввести свой Apple ID и пароль. Если у вас нет аккаунта Apple, необходимо создать его.
  •  Дождитесь окончания загрузки приложения.
  • После того, как ярлык «Мой СевСтар» появится на рабочем столе - запустите приложение и переходите к шагу 2 - «Авторизация»
Авторизация
  1. Запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите свой уникальный номер, номер мобильного телефона или e-mail, если они привязаны к аккаунту. Если не помните свой уникальный номер, используйте инструкцию ниже.
  5. Нажмите «Далее».
  6. Вы можете выбрать вариант входа:
    - Если Вы использовали для входа номер телефона или e-mail, Вы можете подтвердить вход в личный кабинет с помощью одноразового кода. Для этого нажмите на кнопку «Отправить код». Дождитесь, пока Вам придет SMS  на номер телефона или письмо на e-mail (в зависимости от того, какой вариант Вы использовали для авторизации). Введите полученный код.
    - Введите пароль от личного кабинета. Этот вариант работает вне зависимости от того, какой вариант авторизации (по уникальному номеру, мобильному телефону или e-mail Вы выбрали). Если не помните пароль — используйте одноразовый код для входа. В случае, если у вас нет привязанного к аккаунту телефона и e-mail, свяжитесь с нашим колл-центром по номеру + 7 978 899-00-00.
  7. Нажмите «Далее».
  8. Поздравляем, вход в приложение осуществлен!
  9. Если аккаунтов несколько, вторая и последующие авторизации также доступны при нажатии кнопки «Добавить аккаунт» внизу главного экрана. Для этого выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт (вход в личный кабинет, видеонаблюдение, карта света, карта «Око СевСтар»). После процедура авторизации та же, что для первого аккаунта.
Если забыли уникальный номер

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Если забыли пароль

В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).

Установка на Android

Установка на смартфоне на Android (для корректной работы приложения рекомендовано ОС Android v.6.0 и выше)

  1. Войдите в приложение Google Play (Play Маркет).
  2. Проверьте, авторизованы ли Вы в Google Play. Если да, в правом верхнем углу экрана Вы увидите круглое изображение — Ваше фото, аватар или просто заглавную букву на фоне. Вы авторизованы? ДА - Переходите к пункту 3. НЕТ - Скорее всего, телефон самостоятельно предложит Вам пройти авторизацию. Если этого не произошло, откройте настройки телефона, выберите пункт «Аккаунт», нажмите «добавить аккаунт и выберите вариант аккаунта Google. Затем войдите в Google Play еще раз. Переходите к пункту 3. Если у Вас нет аккаунта Google, необходимо его создать.
  3. В строке поиска (вверху экрана), введите «Мой СевСтар»
  4. Нажмите на клавиатуре телефона кнопку с увеличительным стеклом.
  5. Из открывшегося списка выберите нужное приложение (вероятнее всего, оно будет идти первым), нажмите на него.
  6. Нажмите на большую зеленую кнопку «Установить».
  7. На экране откроется запрос от приложения на доступ к некоторым ресурсам телефона для корректной работы. Настроек смартфона приложение НЕ МЕНЯЕТ. Нажмите кнопку «Принять».
  8. Подождите несколько минут. Программе нужно время, чтобы произвести установку. Из Play Market уже можно выйти.
  9. Если Вы покинули Play Market, знаком завершения установки будет то, что ярлык «Мой СевСтар» появился на рабочем столе. Если Вы все еще на странице установки, то здесь появятся две новые кнопки «Открыть» и «Удалить».
  10. Запустите приложение с помощью нажатия на ярлык или кнопки «Открыть».
  11. Можно переходить к шагу 2 - «Авторизации».
Авторизация
  1. Запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите свой уникальный номер, номер мобильного телефона или e-mail, если они привязаны к аккаунту. Если не помните свой уникальный номер, используйте инструкцию ниже.
  5. Нажмите «Далее».
  6. Вы можете выбрать вариант входа: - Если Вы использовали для входа номер телефона или e-mail, Вы можете подтвердить вход в личный кабинет с помощью одноразового кода. Для этого нажмите на кнопку «Отправить код». Дождитесь, пока Вам придет SMS  на номер телефона или письмо на e-mail (в зависимости от того, какой вариант Вы использовали для авторизации). Введите полученный код. - Введите пароль от личного кабинета. Этот вариант работает вне зависимости от того, какой вариант авторизации (по уникальному номеру, мобильному телефону или e-mail Вы выбрали). Если не помните пароль — используйте одноразовый код для входа. В случае, если у вас нет привязанного к аккаунту телефона и e-mail, свяжитесь с нашим колл-центром по номеру + 7 978 899-00-00.
  7. Нажмите «Далее».
  8. Поздравляем, вход в приложение осуществлен!
  9. Если аккаунтов несколько, вторая и последующие авторизации также доступны при нажатии кнопки «Добавить аккаунт» внизу главного экрана. Для этого выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт (вход в личный кабинет, видеонаблюдение, карта света, карта «Око СевСтар»). После процедура авторизации та же, что для первого аккаунта.
Если забыли уникальный номер

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Если забыли пароль

В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).

Вопросы-ответы

Зачем приложение, если можно же просто зайти через компьютер в личный кабинет?

Компьютер не всегда под рукой, в отличие от смартфона. Приложение особенно удобно если Вы в отъезде, на улице, или просто когда не хотите включать компьютер.
Кроме того, через приложение мы рассылаем push-уведомления. Теперь Вы никогда не пропустите сообщение о выгодной для Вас акции или ремонтных работах.

Мне не нужно приложение. Я редко пользуюсь личным кабинетом. Зачем это вообще?

Даже если Вы не будете использовать все функции приложения — оно пригодится чтобы получать важные сообщения от компании «СевСтар».
Кроме того, в «Мой СевСтар» добавлены такие функции как «Карта света», «Видеонаблюдение Мой Двор», трансляция камер «Око СевСтар» и возможность привязать к аккаунту карту ЕГКС для того, чтобы Вы могли отследить свой баланс.

Приложение стоит денег?

И для Android, и для iOS приложение полностью бесплатное.

Приложение займет память моего смартфона?

Наше приложение очень компактное. Всего 6 Мбайт (по размеру это как 2 фотографии на смартфоне).

Смогу ли я разобраться в приложении? Я не очень уверенный пользователь смартфона.

Мы специально разрабатывали «Мой СевСтар» так, чтобы он был интуитивно понятным, даже для людей, которые редко пользуются приложениями.

А если я потеряю смартфон? Ведь любой сможет зайти в мой кабинет!

Если Вы боитесь за свои данные, можете настроить дополнительную степень защиты и запускать приложение по введению пин-кода или с помощью отпечатка пальца.

Мои данные могут попасть в чужие руки?

Приложение не собирает ни личные данные абонента, ни данные о его местонахождении. Кроме того, у нас действует строгая политика конфиденциальности: Вы в полной безопасности.

Я не хочу получать уведомления.

Рассылки мы делаем только в случае необходимости: авария, текущие работы или, например, подходящая для Вас акция. Однако если Вы категорически против уведомлений - всегда можно их отключить.

Я не помню свой уникальный номер.

Просто следуйте инструкции:

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.
Я не помню свой пароль.

Ничего страшного. Его можно очень быстро восстановить сразу после установки мобильного приложения.
В рамках политики конфиденциальности  мы не храним Ваши пароли. Поэтому Вам нужно будет установить новый пароль. Это просто:

  • Активируйте вход в личный кабинет или запустите мобильное приложение «Мой СевСтар».
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите логин/уникальный номер/мобильный телефон, привязанный к аккаунту/адрес электронной почты.
  • На номер телефона или электронный адрес, привязанный к аккаунту, придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).

Номер телефона и адрес электронной почты можно привязать:

  • в личном кабинете,
  • мобильном приложении «Мой СевСтар»,
  • позвонив в колл-центр по телефону + 7 978 899-00-00 (необходимо сообщить свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор).
Правила акции «Установи приложение и получи скорость интернета без ограничений»
  1. После авторизации в мобильном приложении абоненту придет push-уведомление, подтверждающее снятие ограничений скорости интернет на 30 дней.
  2. Снятие ограничения происходит на учетной записи, которую активировал пользователь.
  3. Для получения бонуса необходимо пройти процедуру авторизации «с нуля».
  4. Если вы привязываете к приложению несколько учетных записей, бонус скорости активируется на каждой после процедуры авторизации.
  5. Снятие ограничения возможно только один раз для каждой учетной записи.
  6. Перенести бонус в виде снятия ограничения скорости на другую учетную запись нельзя.
  7. Отключение бонуса происходит автоматически через 30 дней после авторизации.
  8. Скорость более 100 Мбит/сек доступна при наличии технической возможности:
    - В вашем доме установлено гигабитное оборудование «СевСтар».
    - Если вы пользуетесь роутером, то он должен иметь гигабитные порты. Подобрать роутер вы можете в разделе Оборудование.
    Сетевая карта вашего устройства (компьютера или ноутбука) должна поддерживать скорость интернета до 1 Гбит/с.
  9. По окончании 30 дней скорость интернет установится согласно вашему текущему тарифу.