Техническая поддержка

Мы постоянно работаем над повышением качества работы наших сервисов. Если все же Вы столкнулись с проблемой или возник вопрос:

  1. Попробуйте решить самостоятельно
    — обратитесь к инструкциям по устранению неполадок с интернет, цифровым ТВ, видеонаблюдением.
    — обратитесь к советам и подсказкам в «Базе знаний», видеоинструкциям на нашем RuTube-канале или ответам на  частозадаваемые вопросы.
  2. Свяжитесь с нами дистанционно
    — позвоните в круглосуточный колл-центр + 7 (978) 899 00 00
    — напишите сообщение в чат на сайте, в мобильном приложении или в официальной группе ВКонтакте и мессенджерах.
  3. Оформите заявку на визит сервисного инженера
    — вызов сервисного инженера Севстар бесплатный в порядке очередности.
    — экспресс-техподдержка в течение 1 часа платная.
    — настройка интернета на различных устройствах и другие вопросы. Стоимость услуг, работ, оборудования и комплектующих.

Сроки подключения и выполнения работ

Сервисный инженер связывается с Вами в течение суток с момента оформления заявки и согласовывает день и время визита.
Сроки стандартного подключения в многоквартирных домах (FTTB) – 24 часа.
Сроки подключения в зоне PON (прокладка оптоволоконного кабеля в дом/квартиру) и в частном секторе определяет специалист в зависимости от технических условий. В большинстве случаев – до 7 дней.
Сроки проектирования и выполнения нестандартных монтажных работ рассчитываются индивидуально.

Обратите внимание!

  • Оплата наших услуг, в том числе всех  работ сервисного инженера, производится ТОЛЬКО с Вашего лицевого счета Севстар. Для этого необходимо пополнить баланс на указанную сумму. Средства будут списаны автоматически после оказания услуг.
  • Как узнать нашего сервисного инженера? Он всегда одет в форменную одежду, а при себе имеет удостоверение сотрудника установленного образца. При необходимости Вы можете проверить удостоверение на подлинность, введя его номер в форме.
    Лица, не имеющие при себе вышеуказанных документов и не одетые по форме, являются мошенниками. Ни в коем случае не допускайте их к работе с вашей персональной техникой и сообщайте нам о любых попытках проникновения в Ваш дом под видом сервисных инженеров Севстар.

Ответы на частозадаваемые вопросы по настройкам сети и оборудования