Смена компьютера или сетевого оборудования

Если Вы подключаете к интернет-кабелю новый компьютер или роутер, то у Вас перестанет работать интернет. Это связано с тем, что у нас действует привязка учетной записи к mac-адресу.

MAC-адрес (MAC – Media Access Control) – это уникальный идентификатор компьютера, который задается производителем.

Важно!

Для того, чтобы интернет снова заработал, необходимо, чтобы мы сохранили Ваш новый mac-адрес. Позвоните в наш колл-центр по телефонам +7 (8692) 53-95-00 или +7 (978) 899-00-00 и сообщите оператору о том, что Вы подключили новое сетевое оборудование.

Также, если Ваш номер телефона привязан к Вашему личному кабинету, то при звонке система сама определит, что Вы подключили новое оборудование и предложит сохранить новый mac-адрес, попросив Вас нажать цифру 2. Затем перезагрузите сетевое оборудование и интернет появится.

Если Вам неудобно разговаривать с оператором по телефону, Вы можете поменять mac-адрес, написав в наш онлайн-чат. Для этого, в правой части сайта нажмите на оранжевую кнопку “Нужна помощь? Ответим онлайн”.

Если Вы подключаете интернет-кабель к роутеру, то потребуется дополнительная настройка роутера. Воспользуйтесь нашим разделом с инструкциями по настройке оборудования.

Если у Вас возникнут сложности с настройкой, перезвоните в наш колл-центр и наши специалисты Вам помогут настроить роутер в телефонном режиме.