← Мобильное приложение (ЛК)

Мобильное приложение (ЛК). Вопросы-ответы

Как авторизоваться в мобильном приложении?
  1. Запустите мобильное приложение «Мой Севстар»/«Мой цифровой город».
  2. Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт» внизу страницы.
  3. Выберите, для чего будет использоваться новый аккаунт — Личный кабинет.
  4. Введите ваш уникальный номер/номер телефон/адрес электронной почты
  5. Введите пароль/одноразовый код для входа
  6. Готово!

Что делать, если я не помню свой свой уникальный номер (номер телефона/e-mail привязан к учетной записи)?

При авторизации выполните следующие действия:

  • Введите свой номер телефона/e-mail, нажмите «Далее»
  • Введите свой пароль, нажмите «Далее»
  • Поздравляем, вход в приложение осуществлен!

Что делать, если я не помню пароль и свой уникальный номер (номер телефона/e-mail привязан к учетной записи)?

Хочу войти по одноразовому паролю
При авторизации выполните следующие действия:

  • Введите свой номер телефона/e-mail, нажмите «Далее».
  • Нажмите кнопку «Отправить код».
  • Получите код на номер телефона/e-mail, введите его. Нажмите «Далее».
  • Поздравляем, вход в приложение осуществлен!

Хочу восстановить пароль
При авторизации выполните следующие действия:

  • Откройте на компьютере или ноутбуке сайт https://sevstar.net/
  • В правом верхнем углу выберите функцию «Кабинет»
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите номер мобильного телефона/адрес электронной почты (привязанных к аккаунту)
  • На номер телефона или электронный адрес придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).
  • Пройдите авторизацию в Мобильном приложении

Что делать, если я не помню пароль и свой уникальный номер (номер телефона/e-mail не привязан к учетной записи)?
  • Позвоните в колл-центр по телефону + 7 (978) 899-00-00.
  • Сообщите оператору свой адрес и паспортные данные человека, на которого заключен договор.
  • Попросите оператора привязать ваш номер телефона к аккаунту.

Хочу войти по одноразовому паролю
При авторизации выполните следующие действия:

  • Вернитесь в приложение.
  • Введите свой номер телефона/e-mail, нажмите «Далее».
  • Нажмите кнопку «Отправить код».
  • Получите код на номер телефона/e-mail, введите его. Нажмите «Далее».
  • Поздравляем, вход в приложение осуществлен!

Хочу восстановить пароль
При авторизации выполните следующие действия:

  • Откройте на компьютере или ноутбуке сайт https://sevstar.net/
  • В правом верхнем углу выберите функцию «Кабинет»
  • Нажмите на надпись «Забыли пароль?».
  • В открывшееся окно введите номер мобильного телефона/адрес электронной почты (привязанных к аккаунту).
  • На номер телефона или электронный адрес придет пин-код для сброса пароля.
  • Введите его в открывшемся окне.
  • Теперь Вы можете установить новый пароль (рекомендуем его записать).
  • Пройдите авторизацию в Мобильном приложении.

Зачем привязывать свой номер телефона/e-mail к учетной записи?

Если вы забудете пароль или номер учетной записи, его будет очень просто восстановить, не прибегая к дополнительным действиям и звонкам в колл-центр.


Как восстановить свой уникальный номер?

Просто следуйте инструкции:

Вариант 1 (если номер Вашего мобильного телефона привязан к учетной записи):

  • позвоните на бесплатный номер +7 978 80-777-66 (вызов будет сброшен);
  • дождитесь SMS-сообщения с необходимыми данными.

Вариант 2 (если номер Вашего мобильного телефона не привязан к учетной записи)

  • позвоните в наш колл-центр по номеру +7 978 899-00-00;
  • назовите Ваш адрес и ФИО человека, на чье имя заключен договор;
  • оператор назовет Ваш уникальный номер.

Зачем приложение, если можно же просто зайти через компьютер в личный кабинет?

Компьютер не всегда под рукой, в отличие от смартфона. Приложение особенно удобно если Вы в отъезде, на улице, или просто когда не хотите включать компьютер.
Кроме того, через приложение мы рассылаем push-уведомления. Теперь Вы никогда не пропустите сообщение о выгодной для Вас акции или ремонтных работах.


Мне не нужно приложение. Я редко пользуюсь личным кабинетом. Зачем это вообще?

Даже если Вы не будете использовать все функции приложения — оно пригодится чтобы получать важные сообщения от компании Севстар.
Кроме того, в «Мой Севстар» добавлены такие функции как «Карта света», «Видеонаблюдение Мой Двор», трансляция камер Севстар. Око и возможность привязать к аккаунту карту ЕГКС для того, чтобы Вы могли отследить свой баланс.


Приложение стоит денег?

И для Android, и для iOS приложение полностью бесплатное.


Приложение займет память моего смартфона?

Наше приложение очень компактное. Всего 6 Мбайт (по размеру это как 2 фотографии на смартфоне).


Смогу ли я разобраться в приложении? Я не очень уверенный пользователь смартфона.

Мы специально разрабатывали «Мой Севстар» так, чтобы он был интуитивно понятным, даже для людей, которые редко пользуются приложениями.


А если я потеряю смартфон? Ведь любой сможет зайти в мой кабинет!

Если Вы боитесь за свои данные, можете настроить дополнительную степень защиты и запускать приложение по введению пин-кода или с помощью отпечатка пальца.


Мои данные могут попасть в чужие руки?

Приложение не собирает ни личные данные абонента, ни данные о его местонахождении. Кроме того, у нас действует строгая политика конфиденциальности: Вы в полной безопасности.


Я не хочу получать уведомления.

Рассылки мы делаем только в случае необходимости: авария, текущие работы или, например, подходящая для Вас акция. Однако если Вы категорически против уведомлений — всегда можно их отключить.


поделиться

Готовы ответить на Ваши вопросы. Обращайтесь

Колл-центр

Заявка в техподдержку

Онлайн-чат