← Интернет

Интернет. Вопросы-ответы

Как проверить скорость интернета?

Воспользуйтесь специальной программой (или приложением) для измерения скорости.

Например, на нашем сайте главной странице в подвале вы найдете speed-test.

Чтобы получить точные данные рекомендуем:

  1. Отключить антивирусы, фаерволы и все остальные программы, имеющие доступ в интернет.
  2. Использовать несколько speed-тестов, сравнивая их результаты.
  3. Измерять скорость интернета, подключая компьютер или ноутбук напрямую по кабелю (так как даже самый современный роутер «режет» скорость)

Почему скорость доступа к интернет-ресурсам ниже заявленной?

Прежде всего, следует учитывать, что сейчас почти все абоненты интернета используют беспроводное соединение через роутер. Даже самый современный маршрутизатор частично «режет» скорость. Поэтому, если вы не используете прямое подключение через кабель, получить максимальную скорость, обещанную провайдером, будет просто невозможно.

Кроме того, имеются дополнительные причины, которые могут существенно снижать скорость интернет-сигнала:

  • интернет-порталы могут ограничивать скорость соединения;
  • на компьютере вирус или вредоносная программа;
  • включен торрент-клиент;
  • большое количество подключаемых к интернету через роутер устройств (ноутбуки, смартфоны, планшеты);
  • неудачное расположение роутера (за несущей стеной, в шкафу);
  • старый роутер, не справляющийся с нагрузкой.
  • профилактиктические работы или авария на сетях интернет-провайдера.

Подробнее о проблемах интернет-сигнала, возникающих из-за роутеров, читайте здесь.


Почему вечером скорость интернета снижается?
  1. увеличение количества пользователей в вечернее время (пользователи приходят с работы и выходят в интернет);
  2. у многих пользователей установлены простые роутеры, работающие в диапазоне 2,4 ГГц. В многоквартирных домах эти роутеры создают «шум», мешая друг другу работать.

Решить данную проблему достаточно просто: установить современный роутер, работающий сразу в двух диапазонах 2,4 и 5 ГГц (например, роутер Archer C5).


Где лучше всего установить роутер?

Роутер рекомендуется ставить в центре планируемой зоны покрытия. Например, в прихожей, как правило, оттуда имеется свободный прямой доступ почти в каждое помещение.

Важно учесть, что снизить скорость соединения могут несущая стена, разделяющая устройство и роутер, зеркала и другие отражающие поверхности, роутеры соседей, а также большое расстояние от роутера до вашего устройства. Также не советуем прятать роутер в шкафу.


Переключил кабель из роутера в компьютер/из компьютера в роутер, интернет перестал работать, что не так?

Причина в том, что у нашей компании действует привязка учетной записи к mac-адресу, т.е. уникальному идентификатору компьютера или роутера.

Позвоните в наш колл-центр по телефонам +7 978 899 00 00 или +7 8692 53 95 00 и сообщите оператору о том, что вы подключили новое сетевое оборудование.

Если ваш номер телефона привязан к личному кабинету, то при звонке система сама определит, что вы подключили новое оборудование и предложит сохранить новый mac-адрес, попросив вас нажать цифру 2. После нужно будет перезагрузить сетевое оборудование — и интернет появится.

Если вам неудобно разговаривать с оператором по телефону, вы можете поменять mac-адрес, написав в наш чат на сайте или в мобильном приложении «Мой Севстар».


Зачем нужен статический IP?

Статический IP-адрес – это фиксированный адрес вашего интернет-соединения, он закрепляется за вашей учетной записью и не меняется. Отличие статического и динамического IP.

Статический IP-адрес будет полезен пользователям, которым необходимо:

  • Создать собственный сервер с постоянным адресом.
  • Использовать специализированные программы, требующие статические IP-адреса (например, видеонаблюдение).
  • Запустить сайт на домашнем компьютере, который будет виден из внешней сети.

Вы можете подключить услугу «Статический IP» в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» в разделе «Услуги».


У меня современный телевизор. Мне обязательно нужно подключать телевизионную приставку, чтобы смотреть цифровое ТВ от «Севстар»?

Не обязательно, если телевизор имеет возможности SmartTV. Вы можете установить программу «Севстар ТВ» (Android TV, LG, Samsung) или «Sevstar. SMART» (для телевизоров Samsung до 2017 года). Подробнее.

Важно отметить, что телевизоры, как правило, обладают намного более низкой производительностью, более сложным пользовательским интерфейсом, и могут не поддерживать работу с некоторыми каналами, а также дополнительными функциями Севcтар. Телевидение. Поэтому мы рекомендуем подключать наше цифровое телевидение, используя специальную ТВ-приставку или медиацентр. Эти модели специально предназначены для комфортного просмотра цифрового телевидения.


Как сменить тарифный план?

Это можно сделать удобным для вас способом:

  1. В личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» в блоке «Текущий тарифный план» имеется кнопка «Изменить тариф». Установите дату перехода и тарифный план, который вам интересен.
    — Если вы выбираете текущую дату, то тариф включается незамедлительно.
    — Если вы выбираете другую дату, новый тариф ставится в режим ожидания до выбранной вами даты, после чего будет активирован автоматически.
  2. Позвонив в колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.

Внимание! В некоторых случаях для перехода необходимо пополнить баланс с учетом стоимости нового тарифа (система рассчитывает сумму автоматически).


Как отключить ранее подключенную услугу?

Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» во вкладке «Услуги», перетащив ползунок влево (в положение выкл). Появится окно, уточняющее, действительно ли вы хотите отключить услугу. Нажмите кнопку «Подтвердить изменения». Услуга отключена.

Также вы можете позвонить в наш колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.


Почему я не могу зайти на некоторые сайты (торренты, музыка, фильмы и т.п.)?

Скорее всего, данные сайты признаны ресурсами, нарушающими авторские права. Это обязывает интернет-провайдеров блокировать доступ к указанным сайтам для своих клиентов.


поделиться

Готовы ответить на Ваши вопросы. Обращайтесь

Колл-центр

Заявка в техподдержку

Онлайн-чат