Интернет. Вопросы-ответы

Как проверить скорость интернета?

Воспользуйтесь специальной программой или сайтом для измерения скорости.

Например, на нашем сайте, в нижней части страницы Вы найдёте speed-test.

Чтобы получить точные данные рекомендуем:

1. Подключить компьютер или ноутбук к интернету напрямую по кабелю.
2. Если до этого Вы использовали Wi-Fi роутер, свяжитесь с нашим колл-центром и сообщите о подключении нового устройства.
3. Отключите фаервол, загрузки и закройте все вкладки в браузере, кроме страницы измерения скорости.
4. Для получения корректных данных используйте sevstar.speedtester.com/
5. Выберите сервер SevStar.
6. Запустите проверку, нажав «Вперёд».
7. Дождитесь результата.

Почему скорость доступа к интернет-ресурсам ниже заявленной?

Прежде всего, следует учитывать, что сейчас почти все пользователи интернета используют беспроводное соединение через Wi-Fi. Даже самый современный роутер с потерями передаёт интернет-сигнал на беспроводные устройства . Поэтому, если Вы не используете прямое подключение через кабель, получить максимальную скорость, обещанную провайдером, будет практически невозможно.

Кроме того, имеются дополнительные причины, которые могут существенно снижать скорость интернет-сигнала:

• интернет-порталы могут ограничивать скорость соединения;
• на компьютере вирус или вредоносная программа;
• включен торрент-клиент;
• большое количество подключаемых к роутеру устройств (ноутбуки, смартфоны, планшеты);
• неудачное расположение роутера (за толстой стеной, в шкафу, возле зеркала);
• старый роутер, не справляющийся с нагрузкой.
• профилактические работы или авария на сетях интернет-провайдера.

Подробнее о проблемах интернет-сигнала, возникающих из-за роутеров, читайте здесь.

Чем двухдиапазонные Wi-Fi роутеры лучше?

Беспроводные роутеры для передачи беспроводного сигнала используют радиоволны 2,4 ГГц и 5 ГГц. Мы их зовём коротко «частоты».

При использовании частоты 2,4 ГГц сигнал передаётся на более дальнее расстояние, по сравнению с частотой 5 ГГц. Это связано с основными характеристиками радиоволн и происходит в результате того, что при более высокой частоте волны затухают быстрее.

Из этого логично сделать вывод, что частота 2,4 ГГц ээфективней и будет лучше использовать её, однако это не так. Да, данная частота может обеспечить большую зону покрытия, однако другие жители тоже используют роутеры с этой частотой и если говорить о многоквартирном доме, то вы можете видеть в списке Wi-Fi сетей 20 и более сетей. Все эти сети используют одну и ту же частоту и как бы «мешают» друг-другу, из-за чего снижается качество и скорость передачи сигнала на конечное устройство, например, ваш телефон или телевизор.

Мы рекомендуем устанавливать двухдиапазонные Wi-Fi роутеры и при подключении по беспроводной сети использовать именно 5 ГГц для снижения помех от других пользователей.

Где лучше всего установить роутер?

Роутер рекомендуется ставить в центре планируемой зоны покрытия. Обычно таким центром является гостиная. Если квартира многоуровневая или многоэтажный частный дом, не рекомендуется использовать один роутер из-за особенностей распространения Wi-Fi сигнала. В таком случае мы рекомендуем использовать дополнительные точки доступа на каждом этаже или установить Mesh-систему. Хорошо себя зарекомендовали mesh-системы от компании TP-Link — DECO.

Важно учесть, что снизить скорость соединения могут несущая стена, разделяющая устройство и роутер, зеркала и другие отражающие поверхности, роутеры соседей, а также большое расстояние от роутера до вашего устройства. Также не советуем прятать роутер в шкафу. Антенны направьте вверх. Лучшим вариантом будет установка роутера на высоте от 2-х метров, например на шкафу или на стене, так как человек тоже является «препятствием» для распространения беспроводной сети.

Переключил кабель из роутера в компьютер/из компьютера в роутер, интернет перестал работать, что не так?

Причина в том, что у нашей компании действует привязка учетной записи к MAC-адресу, т.е. уникальному идентификатору компьютера или роутера.

Позвоните в наш колл-центр по телефонам +7 (978) 899-00-00 или +7 (8692) 539-500 и сообщите оператору о том, что Вы подключили новое сетевое оборудование.

Если Ваш номер телефона привязан к личному кабинету, то при звонке система сама определит, что Вы подключили новое оборудование и предложит сохранить новый MAC-адрес, попросив Вас нажать цифру 2. После этого нужно будет перезагрузить сетевое оборудование — и интернет появится.

Если Вам неудобно разговаривать с оператором по телефону, Вы можете поменять MAC-адрес, написав в наш чат на сайте или в мобильном приложении «Мой Севстар».

Зачем нужен статический IP?

Статический IP-адрес – это фиксированный адрес Вашего интернет-соединения, он закрепляется за вашей учетной записью и не меняется.

Статический IP-адрес будет полезен пользователям, которым необходимо:

• Создать собственный сервер с постоянным адресом.
• Использовать специализированные программы, требующие статический IP-адрес (например, видеонаблюдение или подключение к удалённому рабочему столу).
• Запустить сайт на домашнем компьютере, который будет виден из внешней сети.

Вы можете подключить услугу «Статический IP» в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» в разделе «Услуги».

У меня современный телевизор. Мне обязательно нужно подключать телевизионную приставку, чтобы смотреть цифровое ТВ от «Севстар»?

Не обязательно, если у Вас телевизор со SmartTV. Вы можете установить программу «Севстар ТВ» (Android TV, Яндекс ТВ, LG, Samsung) или «Sevstar. SMART» (для телевизоров Samsung до 2017 года и для телевизоров, работающих под управлением ОС Android TV старых версий). Подробнее.

Важно отметить, что телевизоры, как правило, обладают более низкой производительностью, более сложным пользовательским интерфейсом, и могут не поддерживать работу с некоторыми телеканалами, а также дополнительными функциями Севcтар.Телевидение. Поэтому мы рекомендуем подключать наше цифровое телевидение, используя специальную ТВ-приставку или медиацентр. Эти модели специально предназначены для комфортного просмотра цифрового телевидения.

Как сменить тарифный план?

Это можно сделать удобным для вас способом:

1. В личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» в блоке «Текущий тарифный план» имеется кнопка «Изменить тариф». Установите дату перехода и тарифный план, который Вам интересен.
   — Если Вы выбираете текущую дату, то тариф включается незамедлительно.
   — Если Вы выбираете другую дату, новый тариф ставится в режим ожидания до выбранной вами даты, после чего будет активирован автоматически.
2. Позвонив в колл-центр по номеру +7 (978) 899-00-00. Возможно, Вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чьё имя заключён договор.

Внимание! В некоторых случаях для перехода на другой тарифный план необходимо пополнить баланс с учётом стоимости нового тарифа (система рассчитывает сумму автоматически).

Как отключить ранее подключенную услугу?

Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» во вкладке «Услуги», перетащив ползунок влево (в положение выкл). Появится окно, уточняющее, действительно ли вы хотите отключить услугу. Нажмите кнопку «Подтвердить изменения». Услуга отключена.

Также Вы можете позвонить в наш колл-центр по номеру +7 (978) 899-00- 00. Возможно, Вам придётся ответить на уточняющие вопросы, например, на чьё имя заключён договор.

Почему я не могу зайти на некоторые сайты (торренты, музыка, фильмы и т.п.)?

Если Вы не можете открыть какой-то ресурс, рекомендуем проверить, не является ли он запрещенным для открытия на территории Российской Федерации. Проверить можно на официальном сайте Роскомнадзора.

Иногда сайт недоступен из-за сбоя. Проверить это можно, например, на ресурсе для проверки доступности веб-сайтов.