Что делать, если наблюдаются неполадки в работе интернета?

Отсутствие интернета

Убедитесь, что по вашему адресу нет аварии (через мобильное приложение «Мой Севстар» или личный кабинет в разделе «Уведомления» или позвонив в колл-центр).

 Если аварии нет: 

1. Убедитесь, что у вас оплачен интернет (способы оплаты).
2. Проверьте наличие проблемы на всех ваших устройствах (телефон, планшет, ПК). Если проблема только на одном — проблема в нем. Попробуйте его перезагрузить и если проблема сохранится, свяжитесь с нами, мы вам постараемся помочь решить проблему по телефону.
3. Проверьте подключение роутера: к розетке, к кабелю интернета (убедитесь, что кабель подключён плотно и не поврежден).
4. Перезагрузите роутер, отключив его от электропитания и подключив его снова.
5. Если проблема сохранилась, обратитесь к нам удобным для Вас способом: по телефону колл-центра +7 (978) 899-00-00, в чате на сайте или в мобильном приложении, личным сообщением в официальных сообществах социальных сетей.

Медленная скорость интернета

Убедитесь, что по вашему адресу нет аварии (через мобильное приложение «Мой Севстар», личный кабинет в разделе «Уведомления» или позвонив в колл-центр).

Если аварии нет:

1. Убедитесь, что проблема именно со скоростью, а не в конкретном сайте или сервисе. Для этого проверьте скорость соединения, следуя рекомендациям.
2. Убедитесь, что у Вас оплачен интернет и не включена услуга Режима бесплатного доступа в интернет.
3. Проверьте наличие проблемы на всех Ваших устройствах (телефон, планшет, ПК). Если проблема только на одном — проблема в нём. Попробуйте его перезагрузить и если проблема сохранится, свяжитесь с нами, мы Вам постараемся помочь решить проблему по телефону.
4. Убедитесь, что роутер расположен правильно (по центру зоны покрытия, на пути сигнала отсутствуют несущие стены и зеркальные поверхности, поблизости нет других электроприборов). Подробнее в нашей статье.
5. Убедитесь, что кабель, подключенный к роутеру, не защемлён, в нём нет заломов и не повреждена оплётка провода.
6. Перезагрузите роутер, отключив его от электропитания и подключив его снова.
7. Если проблема сохранилась, обратитесь к нам удобным для вас способом: по телефону колл-центра +7 (978) 899-00-00, в чате на сайте или в мобильном приложении, личным сообщением в официальных сообществах социальных сетей

! В многоквартирных домах проблема со скоростью может быть вызвана «повышенным шумом» от  устройств соседей, работающих в одном диапазоне (2,4 ГГц). Особенно сильно это может проявляться в часы-пик (вечернее время). Мы рекомендуем использовать двухдиапазонный роутер, работающий в диапазонах 2,4 и 5 ГГц. Список оборудования.

Проблема с конкретным ресурсом

Проверьте статус сайта на ресурсе www.downforeveryoneorjustme.com.

Если получен ответ, что сайт не работает: проблема на стороне владельца ресурса, остаётся ждать, пока она не будет устранена.

Если получен ответ, что веб-ресурс недоступен только для Вас:

1. Перезагрузите роутер.
2. Если на экране по-прежнему появляется сообщение об ошибке, обратитесь к нам удобным для Вас способом: по телефону колл-центра +7 (978) 899-00-00, в чате на сайте или в мобильном приложении, личным сообщением в официальных сообществах социальных сетей

! Обратите внимание на номер Ошибки, он содержит указание на причину. Наиболее частая «Ошибка 403  Доступ запрещён». Как правило, означает блокировку по причине торговых ограничений США по отношению к Крыму и Севастополю.