Общие вопросы-ответы

Оплатить услуги Севстар вы можете любым удобным для вас способом:

1. Онлайн на нашем сайте, в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» при помощи:
   — банковских карт систем Visa, Mastercard или МИР (кроме РНКБ);
   — сервиса Яндекс.Деньги;
   — сервиса WebMoney.
2. Онлайн при помощи интернет-банка или мобильного приложения РНКБ.
3. Через терминалы системы мгновенных платежей PayBerry и других терминалах.

В некоторых случаях платежи могут приниматься с комиссией. Ознакомьтесь с правилами вашего банка или терминала оплаты.

Да, можете. Эта услуга позволит вам забыть о необходимости отслеживать и пополнять баланс лицевого счета вручную.

Для подключения автоплатежа, вам нужно:

Вариант № 1 — списывается сумма, необходимая для оплаты всех услуг (меняется автоматически).

Вам нужно привязать свою карту или электронный кошелек к учетной записи. Для этого:

• выберите в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» вкладку «Оплата»;
• внесите на свой счет любую сумму, активировав «Автоплатеж».

За 72 часа до наступления расчетного дня Ваш баланс будет пополняться на нужную сумму.

Подключить «Автоплатеж» можно через сервис WebMoney или с помощью банковских карт платежных систем МИР, Visa и MasterCard любых банков, в том числе РНКБ.

Вариант № 2 — списывается сумма, указанная абонентом при оформлении регулярного платежа.

Для пользователей интернет-банка РНКБ:

• при оплате услуг Севстар укажите сумму платежа;
• выберите «Сделать платеж регулярным». Затем укажите название, дату и количество повторов регулярного платежа.
• завершите оплату.

По указанным Вами параметрам будет автоматически происходить пополнение счета Севстар. Сумма для автоматического платежа должна быть не менее 200 рублей.

Свой уникальный номер вы можете посмотреть в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар». Также он указан в Договоре и карточке (памятке) абонента.

Если под рукой документов нет, вы можете позвонить в наш колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 и узнать уникальный номер, назвав свой адрес, а также указав, на чье имя заключен договор.

Можно. Для этого:

• • в разделе «Баланс» нажмите кнопку «Пополнить»;
  • введите сумму платежа;
  • выберите из предложенных вариантов удобный для вас способ оплаты;
  • на открывшейся странице браузера введите логин и пароль платежной cистемы, при необходимости — код из СМС.

Для удобства вы можете подключить услугу «Автоплатеж».

Учетная запись оформляется на человека, а не на адрес. Оплачивать чужой долг вы не обязаны.
Если вы являетесь новым пользователем, рекомендуем оформить новую учетную запись.
Если вы ранее пользовались нашими услугами — воспользуйтесь услугой «Переезд». Текущие состояние учетной записи (баланс, участие в программе лояльности, тариф, подключенные услуги) будет сохранено.

Сделать это можно на странице блокировки pd.sevstar.net — там имеется специальная кнопка разблокировки. Если вы участник программы лояльности, то в зависимости от абонентского стажа, разблокировка будет доступна на срок от 1 до 5 дней. В остальных случаях разблокировка возможна на 1 час.

По окончанию действия этого времени появляется кнопка «Ограниченный интернет на 24 часа» — в этом случае ограничение скорости составит 256 кбит/с вне зависимости от вашего тарифа. Нажимать на нее можно раз в сутки неограниченное количество дней.

Это можно сделать удобным для вас способом:

1. В личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» в блоке «Текущий тарифный план» имеется кнопка «Изменить тариф». Установите дату перехода и тарифный план, который вам интересен.
   — Если вы выбираете текущую дату, то тариф включается незамедлительно.
   — Если вы выбираете другую дату, новый тариф ставится в режим ожидания до выбранной вами даты, после чего будет активирован автоматически.
2. Позвонив в колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.

Внимание! В некоторых случаях для перехода необходимо пополнить баланс с учетом стоимости нового тарифа (система рассчитывает сумму автоматически).

Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Севстар» во вкладке «Услуги», перетащив ползунок влево (в положение выкл). Появится окно, уточняющее, действительно ли вы хотите отключить услугу. Нажмите кнопку «Подтвердить изменения». Услуга отключена.

Также вы можете позвонить в наш колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.

Вы можете получить консультацию или задать свой вопрос:

1. в нашем онлайн-чате на сайте;
2. в чате в мобильном приложении «Мой Севстар»;
3. в официальной группах в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Instagram.

Обратитесь в наш круглосуточный колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 или онлайн-чат на сайте, в мобильном приложении «Мой Севстар», чтобы оставить заявку на подключение.

В дальнейшем с вами свяжется наш сервисный инженер для согласования даты и времени визита. Оферта оформляется при подключении на месте, для этого потребуется паспорт.

У нас есть услуга «Переезд» — перенос вашей учетной записи с одного адреса на другой. Единственное условие — чтобы ваш новый адрес входил в зону покрытия Севстар.

При переезде в многоквартирный дом перенос учетной записи осуществляется бесплатно. Если речь идет о частном секторе, нужно будет уточнить информацию о возможности подключения и стоимости.

Текущие состояние учетной записи (баланс, участие в программе лояльности, тариф, подключенные услуги) будет сохранено.

Можете. Учетная запись закрепляется за человеком, а не за адресом. Обратитесь в наш круглосуточный колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 или онлайн-чат на сайте, в мобильном приложении «Мой Севстар», чтобы оставить заявку на подключение.

В дальнейшем с вами свяжется наш сервисный инженер для согласования даты и времени визита. Оферта оформляется при подключении на месте, для этого потребуется паспорт.

Скорее всего, данные сайты признаны ресурсами, нарушающими авторские права. Это обязывает интернет-провайдеров блокировать доступ к указанным сайтам для своих клиентов.