Изменения в работе с абонентами

На сегодняшний день все принимают меры по защите от короновируса. Наша компания также поддерживает такие меры в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и ВОЗ.

Для профилактики мы приняли ряд мер:

  1. Каждое утро проверяем всех сотрудников (в первую очередь мастеров службы техподдержки) на наличие симптомов ОРВИ (температура, кашель, насморк и т.д.) и не допускаем их работе, если имеются минимальные подозрения.
  2. Все наши сотрудники тщательно следят за гигиеной рук и обрабатывают их специальными средствами.

Мы знаем, какое значение для Вас имеет качественный интернет и цифровое ТВ, поэтому, несмотря ни на что, мы продолжаем работать.

Все мы хотим, чтобы ситуация улучшилась, а для этого мы вместе должны принять необходимые меры профилактики.

На неопределенный период мы прекращаем прием абонентов в наших клиентских центрах и переходим на дистанционное обслуживание. Просим связываться с нами другими удобными Вам способами:

  1. Позвоните в колл-центр +7 978 899 00 00 (круглосуточно)
  2. Закажите обратный звонок
  3. Напишите:
    - на e-mail:cc@sevstar.net
    - в онлайн-чате на нашем сайте или в мобильном приложении «Мой СевСтар»
    - сообщение в группах ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники

✓ Вызвать мастера техподдержки. Мы рекомендуем воздержаться от заявок на визит мастера. На некоторые вопросы Вы сможете найти ответы в специальном разделе  «Поддержка»  на нашем сайте.

Значительную часть вопросов мы постараемся решить дистанционно. Просто свяжитесь с нами.

Ну а если визит мастера неизбежен, то будьте спокойны - наши мастера соблюдают все рекомендованные меры профилактики.

✓ Оплатить услуги Вы можете следующими способами:

✓ Сдать оборудование по гарантии или в ремонт. Просим отложить этот вопрос до разрешения ситуации и отнестись с пониманием.

✓ Сдать оборудование из аренды или тест-драйв (в том числе по PON). Просим отложить этот вопрос до разрешения ситуации.

✓ Переоформление учётных записей. Необходимо подготовить документы (можно их фото): заполнить заявление ,  фотографии старого и нового паспортов и прислать на cc@sevstar.net. После переоформления мы пришлем обратное письмо с уведомлением.

✓ Приостановка. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net. После включения приостановки мы пришлем обратное письмо с уведомлением.

✓ Заявление на возврат средств. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net.

✓ Перевод на другой тариф. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net.

✓ Перенос платежа. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net.

✓ Оформление карт ЕГКС временно не производится.

Напоминаем: при обращениях Вам нужно будет сообщить паспортные данные, которые указывались при регистрации учетной записи.

✓ Для бизнеса

Получение документов бизнес-абонентами (юридическими лицами). Временно мы отказываемся от выдачи Актов выполненных работ и счетов в нашем офисе на ул. Хрусталева, 74а.

Получить их Вы можете одним из способов:

  1. используя электронный документооборот,
  2. почтой России (если вы не оставляли почтовый адрес или он изменился – сообщите нам об этом позвонив по телефону +7 978 899 00 00 или написав business@sevstar.net)
    Обращаем Ваше внимание, что работа с юридическими лицами происходит по текущему графику: пн-пт с 9:00 до 18:00; сб, вс – выходные дни.

Если у Вас остались еще вопросы - позвоните на нашу круглосуточную линию +7 978 899 00 00

Кроме рекомендуемых мер профилактики помните о еще 2 моментах:

  1. Максимально сократите личное общение. Используйте социальные сети и мессенджеры. Скоростной интернет позволяет общаться не только по аудиосвязи, но и организовать видеосвязь «без тормозов».  Вы можете запустить видеоконференцию сразу с несколькими пользователями и с удовольствием общаться с друзьями, сидя у себя дома, например, по скайпу.
  2. Воздержитесь от посещения общественных мест и публичных  мероприятий.

Интернет дает практически безграничные варианты интересного и полезного времяпрепровождения:

  • Цифровое телевидение с множеством познавательных и развлекательных каналов.
  • Онлайн-кинотеатры и киносервисы. Сейчас многие легальные ресурсы объявили акции для новых пользователей: Okko дарит 14 дней пользования, КиноПоиск HD предоставляет бесплатный доступ до конца апреля, а IVI ввел на месяц подписку за 1 рубль. Все эти кинотеатры предоставляют отличное качественное видео в HD качестве.
  • Многие театральные и музейные порталы в связи с карантинами организовали бесплатный доступ к своим ресурсам. Например, на сайте culture.ru в доступе имеется множество советских спектаклей. Посещайте музеи и концерты, не выходя из дома.
  • Ну и, конечно, различные интернет-игры.