Изменения в работе с абонентами

На сегодняшний день все принимают меры по защите от короновируса. Наша компания также поддерживает такие меры в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и ВОЗ.

Для профилактики мы приняли ряд мер:

  1. Каждое утро проверяем всех сотрудников (в первую очередь мастеров службы техподдержки) на наличие симптомов ОРВИ (температура, кашель, насморк и т.д.) и не допускаем их работе, если имеются минимальные подозрения.
  2. Все наши сотрудники тщательно следят за гигиеной рук и обрабатывают их специальными средствами.

Мы знаем, какое значение для Вас имеет качественный интернет и цифровое ТВ, поэтому, не смотря ни на что, мы продолжаем работать.

Все мы хотим, чтобы ситуация улучшилась, а для этого мы вместе должны принять необходимые меры профилактики.

На неопределенный период мы прекращаем прием абонентов в наших клиентских центрах и переходим на дистанционное обслуживание. Просим связываться с нами другими удобными Вам способами:

  1. Позвоните в колл-центр +7 978 899 00 00 (круглосуточно)
  2. Закажите обратный звонок
  3. Напишите:
    - на e-mail:cc@sevstar.net
    - в онлайн-чате на нашем сайте или в мобильном приложении «Мой СевСтар»
    - сообщение в группах ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники

✓ Вызвать мастера техподдержки. Мы рекомендуем воздержаться от заявок на визит мастера. На некоторые вопросы Вы сможете найти ответы в специальном разделе  «Поддержка»  на нашем сайте.

Значительную часть вопросов мы постараемся решить дистанционно. Просто свяжитесь с нами.

Ну а если визит мастера неизбежен, то будьте спокойны - наши мастера соблюдают все рекомендованные меры профилактики.

✓ Оплатить услуги Вы можете следующими способами:

✓ Сдать оборудование по гарантии или в ремонт. Просим отложить этот вопрос до разрешения ситуации и отнестись с пониманием.

✓ Сдать оборудование из аренды или тест-драйв (в том числе по PON). Просим отложить этот вопрос до разрешения ситуации.

✓ Переоформление учётных записей. Необходимо подготовить документы (можно их фото): заполнить заявление ,  фотографии старого и нового паспортов и прислать на cc@sevstar.net. После переоформления мы пришлем обратное письмо с уведомлением.

✓ Приостановка. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net. После включения приостановки мы пришлем обратное письмо с уведомлением.

✓ Заявление на возврат средств. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net.

✓ Перевод на другой тариф. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net.

✓ Перенос платежа. Необходимо заполнить заявление  и выслать его фото на cc@sevstar.net.

✓ Оформление карт ЕГКС временно не производится.

Напоминаем: при обращениях Вам нужно будет сообщить паспортные данные, которые указывались при регистрации учетной записи.

✓ Для бизнеса

Получение документов бизнес-абонентами (юридическими лицами). Временно мы отказываемся от выдачи Актов выполненных работ и счетов в нашем офисе на ул. Хрусталева, 74а.

Получить их Вы можете одним из способов:

  1. используя электронный документооборот,
  2. почтой России (если вы не оставляли почтовый адрес или он изменился – сообщите нам об этом позвонив по телефону +7 978 899 00 00 или написав business@sevstar.net)
    Обращаем Ваше внимание, что работа с юридическими лицами происходит по текущему графику: пн-пт с 9:00 до 18:0; сб, вс – выходные дни.

Если у Вас остались еще вопросы - позвоните на нашу круглосуточную линию +7 978 899 00 00

#лучше дома

Чтобы поддержать жителей Севастополя на период карантина, наша компания до 27 апреля всем абонентам цифрового телевидения «СевСтар ТВ» открывает доступ ко всем телеканалам.

Вам будут доступны более 170 телеканалов с разнообразной тематикой, включая каналы в 4К (Ultra HD).

Включение и выключение пакета происходит автоматически. Абонентская плата сохраняется текущей (по действующему тарифу абонента). Дополнительная плата не взимается.

Обратите внимание! Просмотр каналов в 4К (Ultra HD) качестве доступен при наличии технической возможности и соответствующего оборудования у абонента.

Кроме рекомендуемых мер профилактики помните о еще 2 моментах:

  1. Максимально сократите личное общение. Используйте социальные сети и мессенджеры. Скоростной интернет позволяет общаться не только по аудиосвязи, но и организовать видеосвязь «без тормозов».  Вы можете запустить видеоконференцию сразу с несколькими пользователями и с удовольствием общаться с друзьями, сидя у себя дома, например, по скайпу.
  2. Воздержитесь от посещения общественных мест и публичных  мероприятий.

Интернет дает практически безграничные варианты интересного и полезного времяпрепровождения:

  • Цифровое телевидение с множеством познавательных и развлекательных каналов.
  • Онлайн-кинотеатры и киносервисы. Сейчас многие легальные ресурсы объявили акции для новых пользователей: Okko дарит 14 дней пользования, КиноПоиск HD предоставляет бесплатный доступ до конца апреля, а IVI ввел на месяц подписку за 1 рубль. Все эти кинотеатры предоставляют отличное качественное видео в HD качестве.
  • Многие театральные и музейные порталы в связи с карантинами организовали бесплатный доступ к своим ресурсам. Например, на сайте culture.ru в доступе имеется множество советских спектаклей. Посещайте музеи и концерты, не выходя из дома.
  • Ну и, конечно, различные интернет-игры.