Внимание! Важная информация для абонентов Фринет

Уважаемые абоненты,

Мы рады сообщить вам, что 2 декабря 2016 года произошло объединение операторов Фринет и СевСтар, в связи с чем услуги доступа в интернет в дальнейшем вам будут оказываться Интернет-провайдером «СевСтар».

Что останется неизменным

  • При переводе вам будет оставлен ваш действующий интернет-тариф с учетом остатка средств на расчетном счету, включая долги и переплаты.
  • Ваша абонентская плата за услугу интернет остается неизменной.
  • Оплатить услуги доступа в интернет вы можете в терминале, выбрав Фринет и введя свой номер договора. В дальнейшем после оформления заявления на пользование услугами от СевСтар оплачивать услуги нужно будет, вводя данные СевСтар.

Что изменится для вас с 15 декабря 2016 года

  • Услуги доступа в интернет будет предоставлять компания СевСтар, поэтому в период с 15 декабря по 28 февраля вы будете переключены на оборудование СевСтар. Для некоторых абонентов этот процесс пройдет незаметно, остальных нам придется переключать вручную. По предварительной договоренности к таким абонентам придут наши мастера техподдержки и настроят интернет-соединение.  Если с вами не связался наш сотрудник, не волнуйтесь, это значит, что мы смогли переключить вас без вашего участия.
  • Для продолжения пользования интернетом вам будет необходимо оформить заявление на пользование услугами СевСтар. Сделать это Вы сможете во время визита мастера техподдержки СевСтар. Также в период с 15 декабря 2016 года по 1 марта 2017 года заявление можно написать в клиентском центре СевСтар (ул. Ген. Петрова, 8). При оформлении заявления необходимо иметь паспорт.
  • Получить информацию по вашему тарифу и управлять услугами вы сможете в личном кабинете абонента СевСтар, используя логин и пароль от личного кабинета Фринет (все возможности по пользованию личным кабинетом можно найти на help.sevstar.net).
  • Пользователи телевидения будут переведены на тарифы Цифрового телевидения от СевСтар. В течение месяца с вами свяжется мастер техподдержки и осуществит настройку оборудования. Пользователи услуги «Смотрешка» могут продолжить смотреть доступный пакет каналов или по желанию подключить Цифровое ТВ от СевСтар.

Выбирая СевСтар, вы получаете бесперебойный и высокоскоростной доступ в интернет, круглосуточные консультации call-центра и оперативную техническую поддержку. Мы предлагаем выгодную программу лояльности для абонентов, интересные акционные предложения, а также высокое качество сервиса и услуг, подтвержденное доверием десятков тысяч севастопольцев.

Подробную информацию по пользованию услугами СевСтар вы можете получить:
  1. на сайте оператора связи «СевСтар» - www.sevstar.net.
  2. по телефонам круглосуточного call-центра: +7 978 899-00-00, 53-95-00 (стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора).
  3. В клиентском центре СевСтар (ул. Генерала Петрова, 8), режим работы: Пн-Вс с 8:00 до 19:00.

Мы стараемся сделать ваш перевод максимально комфортным, поэтому ниже можно найти ответы на основные вопросы по переводу.

Основные вопросы абонентов

Как будет проходить перевод абонентов?

- Все абоненты будут переводиться, начиная с 2 декабря. По предварительной договоренности мастер техподдержки СевСтар придет к каждому абоненту Фринет и настроит интернет-соединение.  Далее Вам будет необходимо написать заявление на пользование услугами СевСтар. Сделать это Вы сможете во время визита мастера. Также в период с 15 декабря 2016 года по 1 марта 2017 года  заявление можно написать в клиентском центре СевСтар (ул. Ген. Петрова, 8). В дальнейшем после заполнения заявления Вы получаете реквизиты для оплаты услуг и данные для захода в личный кабинет абонента СевСтар.

Что мне нужно будет сделать?

- Начиная с 2 декабря наш мастер техподдержки может позвонить вам для настройки интернет-соединения. С 15 декабря Вам будет необходимо написать заявление на пользование услугами СевСтар. Сделать это Вы сможете во время визита мастера. Также в период с 15 декабря 2016 года по 1 марта 2017 года  заявление можно написать в клиентском центре СевСтар (ул. Ген. Петрова, 8). При оформлении заявления необходим паспорт.

Будет ли у меня с 2 декабря работать интернет и телевидение?

- Услуги интернета и телевидения будут предоставляться в полном объеме согласно Вашему тарифному плану. При неоплате оказание услуг будет приостановлено.

Какой тариф на услугу интернет будет у меня после 2 декабря?

- При переводе Ваш тариф на услугу интернет останется неизменным. В дальнейшем, после написания заявление на пользование услугами СевСтар, Вы можете перейти на один из тарифов СевСтар.

Какой тариф на услугу ТВ+интернет будет у меня после 2 декабря?

- В течение декабря все абоненты - пользователи услуги ТВ+интернет будут по предварительной договоренности переводиться на услугу Цифрового телевидения от СевСтар. При переводе с Вами будет связываться мастер для настройки оборудования. Пользователи услуги «Смотрешка» могут продолжить смотреть доступный пакет каналов или по желанию подключить Цифровое ТВ от СевСтар.

До какого числа мне нужно будет заполнить заявление?

- Заявление по пользованию услугами СевСтар необходимо заполнить с 15 декабря 2016 года по 1 марта 2017 года.

Как мне оплачивать интернет? На чье имя пополнят счет: СевСтар или Фринет?

- Оплатить услуги Вы можете в терминале, выбрав Фринет и введя свой номер договора. В дальнейшем после оформления заявление на пользование услугами СевСтар оплачивать услуги нужно будет, вводя в терминале данные СевСтар.

Какую сумму мне нужно оплатить в свой расчетный день?

- При переводе Ваша абонентская плата за услугу интернет остается неизменной.

Какие есть способы оплаты? Какая комиссия за оплату?

- После оформления заявление на пользование услугами СевСтар оплачивать услуги Вы сможете, выбрав один способов оплаты:
В терминалах PayBerry (без комиссии)
  • в клиентском центре СевСтар (ул. Ген. Петрова, 8)
  • в терминалах, установленных по следующим адресам
Через личный кабинет абонента СевСтар stat.sevstar.net
  • платежными картами МИР от РНКБ, а также Visa и MasterCard
  • через электронные сервисы Яндекс.Деньги, Webmoney, Walletone
В терминалах PayBerry (комиссия до 5%)
  • в одном из платежных терминалах PayBerry, выбрав «СевСтар» в разделе «Интернет»

Где я смогу увидеть свои активные услуги и оплаты?

- До написания заявления на пользование услугами СевСтар всю информацию по тарифу, услугам и платежам Вы сможете найти в личном кабинете абонента Фринет. После написания заявления Вам станет доступен личный кабинет абонента СевСтар (все возможности по пользованию личным кабинетом можно найти на help.sevstar.net).

Куда я могу обратиться с вопросами касательно услуг интернет и телевидение?

- Подробную информацию по всем интересующим Вас вопросам Вы можете получить, позвонив по телефонам круглосуточного call-центра СевСтар: +7 978 899-00-00, 53-95-00. (стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора) или посетив наш клиентский центр (ул. Генерала Петрова, 8), режим работы: Пн-Вс с 8:00 до 19:00.

Я хочу стать новым абонентом. Могу ли я подключиться на тарифы Фринет?

- Нет, новые подключения на тарифы Фринет не осуществляются. При оформлении нового подключения Вы можете выбрать один из действующих тарифов СевСтар.